Chính sách Đổi Trả Hàng và Hoàn Tiền – TKGR Bản Quyền

1. Thời gian đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không thể cung cấp được theo đơn hàng đã xác nhận.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Người mua chỉ có thể yêu cầu đổi/trả và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc không thể cung cấp sản phẩm thay thế cùng loại;
• Giao sai sản phẩm theo đơn đặt hàng;
• Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website.

Lưu ý: Các trường hợp đổi/trả do thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

3. Chi phí đổi trả hàng

• Do lỗi từ phía chúng tôi: Miễn phí đổi trả.
• Do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí phát sinh liên quan đến sản phẩm mới.

4. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp xảy ra sự cố không thể khắc phục.

• Hoàn 100% giá trị nếu khách hàng sử dụng sản phẩm chưa quá:
  • 30 ngày đối với sản phẩm có thời hạn từ 6 tháng trở lên;
  • 7 ngày đối với các sản phẩm còn lại.
• Vượt quá thời gian trên sẽ hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian sử dụng.
• Tiền hoàn sẽ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 24h làm việc.

5. Quy trình đề xuất đổi/trả hàng và hoàn tiền

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua kênh đặt hàng để gửi yêu cầu đổi/trả hàng. Gửi kèm hình ảnh và thông tin phản ánh lỗi hàng hóa.
2. Bộ phận xử lý sẽ xác minh thông tin và phản hồi lại khách hàng nếu yêu cầu hợp lệ.
3. TKGR nhận lại sản phẩm, tiến hành đổi hoặc hoàn tiền và cập nhật tiến trình cho khách hàng.
4. Hoàn tất khiếu nại sau khi giao dịch hoàn tất và thông báo cho khách hàng.

6. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

TKGR Bản Quyền tiếp nhận khiếu nại qua các kênh chính thức:

• Website: Tailkhoangiare.com
• Email: hqvinh347@gmail.com
• Điện thoại: 0931 065 629

Các tranh chấp được giải quyết theo hình thức thỏa thuận. Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.